A TM ESTILO FITNESS está sempre atenta à satisfação dos nossos clientes e à qualidade dos produtos oferecidos. Prezamos pela agilidade, transparência e eficiência em todos os atendimentos.
Pensando nisso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), para garantir segurança e tranquilidade em suas compras.
Orientações Gerais
A solicitação de troca ou devolução deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aceita, é fundamental observar as seguintes condições:
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O produto não pode apresentar indícios de uso.
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Sempre que possível, o produto deverá ser enviado na embalagem original. Caso não possua mais a embalagem, o cliente deverá providenciar uma embalagem adequada que não danifique a mercadoria durante o transporte.
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O custo da embalagem é de responsabilidade do cliente.
Caso o produto não atenda às condições acima, a troca ou devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.
Troca de Produto
Como solicitar uma troca?
O processo é simples.
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Entre em contato com o email [email protected].
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Após, realizar a solicitação de troca, em até 24 horas úteis, enviaremos por e-mail uma autorização de postagem dos Correios.
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Siga corretamente as orientações enviadas no e-mail.
Custos de frete
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A TM ESTILO FITNESS custeia o frete da primeira troca (exceto peças em promoção e custo de embalagem).
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A partir da segunda troca, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto, realizaremos a análise para verificar se ele está de acordo com nossa política.
O prazo de análise é de até 07 dias úteis.
Como trabalhamos com estoque rotativo, não garantimos a troca pelo mesmo modelo, tamanho ou cor. Por isso, será disponibilizado um crédito no valor pago pelo produto, válido por 90 dias corridos para utilização em nosso site, caso não tenha o mesmo produto disponivel no ato da troca.
Caso o cliente solicite reembolso após a liberação do crédito, o pagamento será realizado em até 15 dias úteis.
Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar?
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Entre em contatao através do nosso email [email protected].
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Após a solicitação, enviaremos por e-mail um código de postagem dos Correios para envio do produto.
Custos de envio
Após recebermos o produto, ele passará por análise do nosso setor de qualidade em até 07 dias úteis.
Formas de Reembolso
O valor devolvido será correspondente ao valor pago pelo produto.
Cartão de Crédito
O reembolso será realizado através de estorno no cartão de crédito utilizado na compra.
O prazo para visualização do crédito depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto, Pix ou Transferência
O reembolso será realizado através de transferência bancária.
Para isso, será necessário informar:
A conta informada deve estar no nome do titular da compra.
Assim que o produto for recebido em nosso estoque, enviaremos um e-mail confirmando o processo de reembolso.
Produto com Defeito de Fabricação
A TM ESTILO FITNESS possui um rigoroso controle de qualidade. Porém, caso algum produto apresente defeito de fabricação, faremos todo o possível para resolver a situação rapidamente.
Como solicitar?
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Entre em contatao através do nosso email [email protected].
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Após a solicitação, enviaremos por e-mail um código de postagem dos Correios para envio do produto.
O envio é realizado sem custo de frete para o cliente, exceto embalagem.
Após o recebimento do produto, será feita a análise do defeito.
Não serão aceitos produtos que apresentem indícios de mau uso.
